Du suchst keinen Job, sondern eine Berufung. Du willst etwas bewirken, Verantwortung tragen und mit einem mutigen Team neue Wege im Banking gehen? Geh deinen Weg mit uns!

Arbeitsort

Bern / Homeoffice

Berufserfahrung

Berufserfahrene

Referenznummer

73083

Unser gemeinsames Ziel

Als Mitarbeiter:in Chargebacks prüfst und bearbeitest du Beanstandungen von Kartenbuchungen. Du stellst sicher, dass Rückforderungen korrekt und fristgerecht abgewickelt werden und leistest damit einen wichtigen Beitrag zum Schutz unserer Kund:innen im Zahlungsverkehr.

Das kannst du bewirken

Du bearbeitest Beanstandungen von Kartenbuchungen und führst den Chargeback-Prozess gemäss den Vorgaben der Kartenorganisationen (z. B. Mastercard) durch
Du prüfst Anfragen und Beanstandungen von Karteninhabern sowie von internen und externen Partnern und beantwortest diese schriftlich oder telefonisch
Du analysierst die einzelnen Fälle sorgfältig, entscheidest über mögliche Rückforderungen und stellst die notwendigen Unterlagen für die Weiterbearbeitung zusammen
Du leitest die Fälle an Kartenorganisationen oder Partnerbanken weiter und stellst sicher, dass alle Fristen eingehalten werden
Du dokumentierst die einzelnen Schritte im System und sorgst für eine saubere Nachverfolgung der Fälle
Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen über den Stand ihrer Beanstandung informiert sind
Bei verdächtigen Transaktionen arbeitest du eng mit dem Team Fraud Prevention (Betrugsprävention) zusammen und leitest die notwendigen Schritte ein

Das bringst du mit

Abgeschlossene kaufmännische (oder vergleichbare) Berufsausbildung
Erfahrung im Bereich Chargeback, Kartenservice oder Zahlungsverkehr
(Sehr) gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, weitere Sprachen sind von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools
Eine strukturierte und genaue Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle zu analysieren und Lösungen zu finden
Ein dienstleistungsorientiertes Mindset im Umgang mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern

Wenn du die Anforderungen erfüllst, die für diese Stelle gesucht werden, bieten wir dir einen fairen Lohn zwischen 75'000 und 85'000 pro Jahr (100%-Pensum).
Wir interessieren uns aber auch für Bewerbungen von Talenten, die noch nicht ganz alle Anforderungen erfüllen oder äusserst viel Erfahrung haben. Dein Lohn kann in dem Fall leicht unter oder über dieser Bandbreite liegen. Bist du bereit mit uns neue Wege zu gehen? Dann wollen wir unbedingt von dir hören.

Dein Bruttolohn wird zwischen 75'000 und 85'000 pro Jahr (100% Pensum) liegen und ist abhängig von deiner Erfahrung noch verhandelbar.

Darum startest du mit uns

Wir engagieren uns für Umwelt und Gesellschaft. Unter anderem reduzieren wir laufend unseren CO2-Fussabdruck und wir sind bestrebt die Diversität zu fördern, mit Fokus auf Gleichstellung der Geschlechter.
Vorteilhafte Kinder- und Ausbildungszulagen, Halbtax oder Anteil GA, Vorzugszins auf Hypotheken, gebührenfreie Konten, Kreditkarte, Depots und vielfältige Personalgutscheine.
Sechs Wochen Ferien und Option auf unbezahlten Urlaub.
Vielfältige Möglichkeiten, um weiterzukommen, sowie Chancen zur Aus- und Weiterbildung auf allen Stufen.
Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen auch Homeoffice.
18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und Anrecht auf 6 Wochen unbezahlt; 4 Wochen Vaterschaftsurlaub und Anrecht auf 4 Wochen unbezahlt.

Hast du Fragen zur Stelle?

Tim Bonardo
Leiter Issuing Support
+41 76 535 78 58

Ivana Paunovic
Fachlead Chargeback
+ 41 58 667 11 97

Deine Bewerbung bearbeitet:

Mathilde Bailly
People Attraction Partner

Ein Mitarbeiter Bild von <b>Mathilde Bailly</b><br/>People Attraction Partner

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Alle offenen Stellen: https://www.postfinance.ch/de/ueber-uns/jobs-karriere

Darum startest du mit uns

Bei PostFinance arbeiten alle auf Augenhöhe zusammen, unabhängig von Führungsstufen.
Vorteilhafte Kinder- und Ausbildungszulagen, Halbtax oder Anteil GA, Vorzugszins auf Hypotheken, gebührenfreie Konten, Kreditkarte, Depots und vielfältige Personalgutscheine.
Sechs Wochen Ferien und Option auf unbezahlten Urlaub.
Vielfältige Möglichkeiten, um weiterzukommen, sowie Chancen zur Aus- und Weiterbildung auf allen Stufen.
Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen auch Homeoffice.

Wir übernehmen Verantwortung

Wir engagieren uns für Umwelt und Gesellschaft. Unter anderem reduzieren wir laufend unseren CO2-Fussabdruck und wir sind bestrebt die Diversität zu fördern, mit Fokus auf Gleichstellung der Geschlechter.

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Attraktive Zusatzleistungen

Vorteilhafte Kinder- und Ausbildungszulagen, Halbtax oder Anteil GA, Vorzugszins auf Hypotheken, gebührenfreie Konten, Kreditkarte, Depots und vielfältige Personalgutscheine.