Customer Journey Owner Onboarding Firmenkunden (w/m/d)
80-100%
mit Erfahrung und noch viel mehr Pioniergeist
Du suchst keinen Job, sondern eine Berufung. Du willst etwas bewirken, Verantwortung tragen und mit einem mutigen Team neue Wege im Banking gehen? Geh deinen Weg mit uns!
Arbeitsort
Berufserfahrung
Referenznummer
Customer Journey Owner Onboarding Firmenkunden (w/m/d)
80-100%
Unser gemeinsames Ziel
Du begeisterst dich für hervorragende Kundenerlebnisse und das Anwenden von kundenzentrierten Methoden ist für dich selbstverständlich? Dann passt du perfekt zu uns! Im Bereich Onboarding & Account Journeys Firmenkunden gestalten wir das End to End Erlebnis unserer Kundinnen und Kunden – vom effizienten Gewinnen neuer Firmenkunden bis hin zum einfachen, intuitiven Kontomanagement. Gemeinsam verbessern wir Customer Journeys messbar und stellen sicher, dass Produkte und Services reibungslos funktionieren. Dein Fokus liegt auf dem Onboarding von Firmenkunden: Du prägst, wie aus ersten Touchpoints ein nahtloses und überzeugendes Kundenerlebnis wird.
Das kannst du bewirken
- Du entwickelst die Customer Journeys und Geschäftsprozesse im Firmenkunden Onboarding kontinuierlich weiter – End to End, kanalübergreifend und datenbasiert
- Du analysierst Kundenbedürfnisse, Markt- und Wettbewerbsentwicklungen und leitest daraus klare Soll-Journeys und konkrete Optimierungsmassnahmen ab
- Du verantwortest Initiativen und Projekte – von der Konzeption über die Umsetzung bis zur Einführung
- Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und stellst sicher, dass Kundensicht, Businessanforderungen und Machbarkeit im Einklang stehen
- Du bringst dein agiles, kundenzentriertes Mindset aktiv ein und sorgst dafür, dass unsere Journeys messbar Wirkung erzielen
- Bei Bedarf unterstützt du dein Team und die Führungskräfte bei strategischen Fragestellungen oder Themen rund um Kundenzentrierung
Das bringst du mit
- Höhere Ausbildung (Uni/FH/HF) in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem vergleichbaren Bereich
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Experience, Service Design, Business Development oder Customer Journey Management
- Erfahrung in der selbständigen Anwendung von etablierten Design-Thinking Methoden und der evidenzbasierten Ableitung von Hypothesen und Entscheidungen
- Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine rasche Auffassungsgabe
- Von Vorteil: Erfahrung in der frühzeitigen Erkennung von Bedürfnissen der Firmenkunden einer Retail Bank sowie der vorausschauenden Einschätzung relevanter Trends
- Souveräner Umgang mit vielfältigen Stakeholdern und Interessen, Mut zu Entscheidungen und Freude daran, neue Wege zu gehen
- Offenheit, sich auch in fachliche und technische Themen einzuarbeiten, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und passende Lösungen zu entwickeln
Wenn du die Anforderungen erfüllst, die für diese Stelle gesucht werden, bieten wir dir einen fairen Lohn zwischen 116'000 und 136'000 pro Jahr (100%-Pensum).
Wir interessieren uns aber auch für Bewerbungen von Talenten, die noch nicht ganz alle Anforderungen erfüllen oder äusserst viel Erfahrung haben. Dein Lohn kann in dem Fall leicht unter oder über dieser Bandbreite liegen. Bist du bereit mit uns neue Wege zu gehen? Dann wollen wir unbedingt von dir hören.
Dein Bruttolohn wird zwischen 116'000 und 136'000 pro Jahr (100% Pensum) liegen und ist abhängig von deiner Erfahrung noch verhandelbar.
Darum startest du mit uns
- Wir engagieren uns für Umwelt und Gesellschaft. Unter anderem reduzieren wir laufend unseren CO2-Fussabdruck und wir sind bestrebt die Diversität zu fördern, mit Fokus auf Gleichstellung der Geschlechter.
- Vorteilhafte Kinder- und Ausbildungszulagen, Halbtax oder Anteil GA, Vorzugszins auf Hypotheken, gebührenfreie Konten, Kreditkarte, Depots und vielfältige Personalgutscheine.
- Sechs Wochen Ferien und Option auf unbezahlten Urlaub.
- Vielfältige Möglichkeiten, um weiterzukommen, sowie Chancen zur Aus- und Weiterbildung auf allen Stufen.
- Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen auch Homeoffice.
- 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und Anrecht auf 6 Wochen unbezahlt; 4 Wochen Vaterschaftsurlaub und Anrecht auf 4 Wochen unbezahlt.
Hast du Fragen zur Stelle?
Leiter Onboarding und Account Journeys Firmenkunden
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Alle offenen Stellen: https://www.postfinance.ch/de/ueber-uns/jobs-karriere
Darum startest du mit uns
- Bei PostFinance arbeiten alle auf Augenhöhe zusammen, unabhängig von Führungsstufen.
- Vorteilhafte Kinder- und Ausbildungszulagen, Halbtax oder Anteil GA, Vorzugszins auf Hypotheken, gebührenfreie Konten, Kreditkarte, Depots und vielfältige Personalgutscheine.
- Sechs Wochen Ferien und Option auf unbezahlten Urlaub.
- Vielfältige Möglichkeiten, um weiterzukommen, sowie Chancen zur Aus- und Weiterbildung auf allen Stufen.
- Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen auch Homeoffice.
Wir engagieren uns für Umwelt und Gesellschaft. Unter anderem reduzieren wir laufend unseren CO2-Fussabdruck und wir sind bestrebt die Diversität zu fördern, mit Fokus auf Gleichstellung der Geschlechter.
Weitere Informationen
Vorteilhafte Kinder- und Ausbildungszulagen, Halbtax oder Anteil GA, Vorzugszins auf Hypotheken, gebührenfreie Konten, Kreditkarte, Depots und vielfältige Personalgutscheine.
Sechs Wochen Ferien und Option auf unbezahlten Urlaub.
Vielfältige Möglichkeiten, um weiterzukommen, sowie Chancen zur Aus- und Weiterbildung auf allen Stufen.
Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen auch Homeoffice.
Unsere Arbeitswelt
18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und Anrecht auf 6 Wochen unbezahlt; 4 Wochen Vaterschaftsurlaub und Anrecht auf 4 Wochen unbezahlt.
Auch diese Auszeichnungen sprechen für uns:
