Das Solution Team «Kundeninteraktion» entwickelt und betreibt mit agilen Delivery Teams zentrale Applikationen für die digitale Interaktion der Kund:innen mit PostFinance. Dazu gehören unter anderem Contact-Center-Telefonie, Messaging, Co-Browsing, Videoberatung, Workforce Management sowie Chat- und Voicebot-Lösungen. Dabei setzen wir sowohl auf moderne Cloud-Technologien als auch auf gezielte Eigenentwicklungen. Mit deiner Leidenschaft für Architektur und deinem technischen Know-how prägst du unsere Systemlandschaft und stellst sicher, dass PostFinance technologisch zukunftsfähig bleibt.

Das kannst du bewirken

• Gemeinsam mit dem Solution Product Owner und dem Solution Team Lead übernimmst du im Trio die fachliche Führung für das Solution Team Kundeninteraktion
• Du verantwortest die übergeordnete Solution-Architektur der gesamten Applikationslandschaft und entwickelst ein klares, nachhaltiges Architektur-Zielbild. Dabei stellst du sicher, dass die Systeme technisch konsistent, integriert, sicher und zukunftsorientiert weiterentwickelt werden
• Du formulierst klare Anforderungen an die technische Umsetzung fachlicher Bedürfnisse, kaskadierst diese zielgerichtet in die Teams und unterstützt bei Architektur- und Designentscheiden
• Du stellst sicher, dass technische Themen adressatengerecht kommuniziert und von Delivery Teams, Stakeholdern, Partnern und Management verstanden werden
• Du erkennst relevante technologische Entwicklungen und beurteilst deren Nutzen für die Weiterentwicklung der Kundeninteraktions-Systeme – insbesondere in den Bereichen Cloud, Security, Contact Center sowie Chat- und Voicebot-Technologien
• Du führst die Architecture Owner fachlich, begleitest sie in der Umsetzung auf Delivery-Team-Ebene und stellst konsistente Architekturentscheide sicher

Das bringst du mit

• Abgeschlossene tertiäre Aus- oder Weiterbildung (FH/Uni) in Informatik oder einem verwandten Bereich
• Mehrjährige Erfahrung in IT-Architektur und Softwareentwicklung sowie fundierte Kenntnisse in Enterprise-Architektur, Cloud-Architekturen, Security-Standards und der Integration von Standardlösungen
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen und Frameworks (z. B. SAFe, Scrum, Kanban, DevOps)
• Erfahrung mit KI- oder GenAI-basierten Technologien im Bereich Kundeninteraktion oder Kommunikationssysteme von Vorteil
• Erfahrung mit Systemen im Umfeld der Kundeninteraktion (z. B. Contact Center, Kommunikationskanäle, Bots, Workforce Management) von Vorteil
• Fähigkeit, technische Inhalte klar, präzise und adressatengerecht zu vermitteln und zu präsentieren
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit Stakeholdern
• Professionelles Auftreten sowie sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse